Il passaggio da un approccio meramente formale, basato sulla logica a compartimenti stagni per funzioni ("a silos"), ad un modello orientato alla logica per processi rappresenta una profonda rivoluzione organizzativa e culturale per le Pubbliche Amministrazioni. Come richiesto dalle recenti normative, prima fra tutte l'introduzione del PIAO (e le relative Linee Guida e Manuali Operativi), mappare, semplificare e reingegnerizzare i flussi di lavoro è il prerequisito essenziale non solo per garantire trasparenza e mitigare i rischi, ma anche per incrementare in modo tangibile l'efficienza. Solo avendo una chiara visione d'insieme del "come" si lavora internamente, diventa possibile eliminare le attività a basso valore aggiunto, superare il retaggio della gestione cartacea e realizzare un efficientamento reale, rimettendo il cittadino al centro dell’azione amministrativa e abilitando la creazione di Valore Pubblico.