Il nuovo ecosistema di ascolto Inps | Migliorare l’efficacia dei servizi per incrementare il valore pubblico generato: comunicazione programmazione e IT

Giugno, mercoledì 10 | 09:30 - 10:30
SALA 3

L’INPS avvia una strategia di ascolto su piattaforma integrata, evolvendo verso un modello di PA "umano-centrica" in cui il feedback diventa asset strategico per il Valore Pubblico. Superando i silos informativi, il progetto applica un ciclo continuo di "Ascolto, Interpretazione e Azione" per monitorare in tempo reale la soddisfazione degli utenti.
L’iniziativa unisce la gestione automatizzata dei feedback e l'analisi dei KPI di servizio, integrando modelli di intelligenza artificiale e cruscotti flessibili. Il percorso sarà approfondito attraverso tre prospettive direzionali complementari (Comunicazione, Pianificazione/Controllo e IT) con il coinvolgimento dell’OIV dell’Istituto, mostrando come la qualità percepita si traduca in metriche di performance e impatto sociale.